Los Cuaternarios de la Neguentropía
Larry Ingoll no la vio pero sabía que era ella, Florencia entró echa una tromba en la casa.
- Debe pasarle algo a Florencia ¿no crees que debes aprovechar para hablar con ella?.
- Debe pasarle algo a Florencia ¿no crees que debes aprovechar para hablar con ella?.
El tono de voz de su esposa indicaba que la respuesta era no negociable, desde hacía tiempo le venía reclamando lo poco que hablaba con su hija, Larry entendía que con una adolescente de quince años esto era prácticamente imposible. Al final decidió hacer caso a su instinto de supervivencia.
- Tienes razón hablaré con ella querida.
Larry tocó la puerta de la habitación de su hija para luego entrar con la cabeza por delante, ella caminaba de un lado a otro como fiera enjaulada.
- Hola pá – fue el lacónico saludo que más que lacónico fue agresivo.
"Sereno Larry, sereno, si ve el miedo en tus ojos estás acabado" se decía mentalmente.
- Hola amor, creo que estás de mal genio si quieres regreso luego.
- Estoy que muero de rabia papá, lo que pasa... –
"¡Oh no! Estoy acabado" fue el grito mental de Larry Ingoll.
- ¿Me estás escuchando? – el reclamo de su hija lo sacó de su pensamiento.
- Por su puesto que si – fue la mentirosa frase de Larry, que acompañó con uno de sus clásicos recursos – pero necesito que te calmes y me cuentes todo desde el principio y en orden.
- Bueno, te cuento que he sido nombrada Presidenta del Comité Organizador del baile de fin de año del colegio, faltan tres semanas para que sea la fecha y...
- Tienes razón hablaré con ella querida.
Larry tocó la puerta de la habitación de su hija para luego entrar con la cabeza por delante, ella caminaba de un lado a otro como fiera enjaulada.
- Hola pá – fue el lacónico saludo que más que lacónico fue agresivo.
"Sereno Larry, sereno, si ve el miedo en tus ojos estás acabado" se decía mentalmente.
- Hola amor, creo que estás de mal genio si quieres regreso luego.
- Estoy que muero de rabia papá, lo que pasa... –
"¡Oh no! Estoy acabado" fue el grito mental de Larry Ingoll.
- ¿Me estás escuchando? – el reclamo de su hija lo sacó de su pensamiento.
- Por su puesto que si – fue la mentirosa frase de Larry, que acompañó con uno de sus clásicos recursos – pero necesito que te calmes y me cuentes todo desde el principio y en orden.
- Bueno, te cuento que he sido nombrada Presidenta del Comité Organizador del baile de fin de año del colegio, faltan tres semanas para que sea la fecha y...
Los siguientes 30 minutos Florencia no paró de hablar, Larry estaba realmente intrigado, no podía comprender cómo o por dónde respiraba, esa niña era toda vitalidad y expresividad, la adoraba; pero como siempre la mala costumbre suya se hizo presente, dejó de prestarle atención y se dedicó a dejar volar su imaginación.
- Entonces papá ¿tú qué harías en mi posición?.
La frase apretó el botón de pánico en el cerebro de Larry que no tenía ni la menor idea de qué estaba hablando su hija; pero se recompuso rápidamente y sacó otro de sus conejos de la galera
- Bebé realmente tu problema es serio – pudo ver la cara de confort en Florencia, solidarizarse con los problemas del cliente crea una empatía importante – pero necesito tu ayuda para comprenderlo mejor, si lo pudieras resumir en dos frases ¿qué dirías?.
- Papá soy mujer lo que me pides es casi un imposible, pero haré un intento. Lo resumo en que cuando no había comité organizador avanzábamos rápido pero mal, ahora que lo hay avanzamos bien pero lento, sí, eso creo que es.
- Excelente hija, yo no hubiera podido hacerlo mejor – el orgullo sincero de padre afloró, a la vez que vino a la cabeza de Larry una clase excepcional que le dio un profesor de física suyo – creo que te puedo ayudar dándote unas ideas.
- Las necesito con urgencia papito – la actitud de la pequeña dejó de ser agresiva, era lo que quería Larry.
- Hija ¿has escuchado hablar de los principios físicos de la Entropía y la Neguentropía?
- Papi estoy en cuarto año de secundaria, eso se estudia en quinto.
- Disculpa pensé que lo seguían enseñando en cuarto año – mintió Larry – mira la Entropía es la tendencia de todos los sistemas a lograr su estado más probable, el caos. La Neguentropía o Principio de Organicidad es la energía que captan del medio ambiente los sistemas y que no utilizan en generar un output, si no que la emplean en asegurar la integridad del sistema.
- Papito si quisiste ser didáctico te cuento que fallaste por mucho.
- Lo imaginaba Florencia – esta vez no mintió - por eso quiero que escuches lo siguiente.
- Si sirve para sacar adelante mi fiesta, soy todo oídos.
- Entonces papá ¿tú qué harías en mi posición?.
La frase apretó el botón de pánico en el cerebro de Larry que no tenía ni la menor idea de qué estaba hablando su hija; pero se recompuso rápidamente y sacó otro de sus conejos de la galera
- Bebé realmente tu problema es serio – pudo ver la cara de confort en Florencia, solidarizarse con los problemas del cliente crea una empatía importante – pero necesito tu ayuda para comprenderlo mejor, si lo pudieras resumir en dos frases ¿qué dirías?.
- Papá soy mujer lo que me pides es casi un imposible, pero haré un intento. Lo resumo en que cuando no había comité organizador avanzábamos rápido pero mal, ahora que lo hay avanzamos bien pero lento, sí, eso creo que es.
- Excelente hija, yo no hubiera podido hacerlo mejor – el orgullo sincero de padre afloró, a la vez que vino a la cabeza de Larry una clase excepcional que le dio un profesor de física suyo – creo que te puedo ayudar dándote unas ideas.
- Las necesito con urgencia papito – la actitud de la pequeña dejó de ser agresiva, era lo que quería Larry.
- Hija ¿has escuchado hablar de los principios físicos de la Entropía y la Neguentropía?
- Papi estoy en cuarto año de secundaria, eso se estudia en quinto.
- Disculpa pensé que lo seguían enseñando en cuarto año – mintió Larry – mira la Entropía es la tendencia de todos los sistemas a lograr su estado más probable, el caos. La Neguentropía o Principio de Organicidad es la energía que captan del medio ambiente los sistemas y que no utilizan en generar un output, si no que la emplean en asegurar la integridad del sistema.
- Papito si quisiste ser didáctico te cuento que fallaste por mucho.
- Lo imaginaba Florencia – esta vez no mintió - por eso quiero que escuches lo siguiente.
- Si sirve para sacar adelante mi fiesta, soy todo oídos.
- Yo creo que si. Primero te pongo en contexto, hace algún tiempo, 3 millones de años aproximadamente, los primeros homínidos empezaban a distanciar sus cabezas de sus pechos elevando sus cuellos por encima de los hombros, síntoma sine qua non de su alejamiento de los simios, en ese proceso comprendieron que sólo podían sobrevivir como especie si cazaban en grupo y es así que empezaron a formar las primeras hordas de cazadores. Te voy a dar una versión resumida del proceso de conformación de estos grupos.
- Eso sería bueno – agregó la joven.
- Recreémoslo, entonces. En un inicio ante un ruido gutural de uno de los compañeros que indicaba que una posible presa había sido identificada un reducido grupo de ellos se lanzaba en veloz carrera tras de ella, al ser tan pocos y las presas relativamente pequeñas y poco peligrosas el objetivo se cumplía, aunque siempre existía un gasto de energía innecesario, básicamente porque no se esperaba el momento oportuno para desatar la celada o no se cercaba a la presa por todos los lados que se debía.
- Corrían por correr.
- Más o menos – respondió Larry, debía auto controlarse para no estrangularla a la siguiente interrupción - la fuerza de la experiencia les enseñó que las emboscadas eran necesarias y el factor sorpresa imprescindible, al mantenerse el grupo pequeño esto podía llevarse a cabo sincronizadamente sin problemas y así se hizo. Siendo más efectivos tanto para cazar como para defenderse la tasa de crecimiento del grupo se incrementó hasta que el clan llegó a tener un número considerable de miembros lo que en teoría debía permitir una caza más eficiente
- Obvio pues – nueva intervención de Florencia
- Pero lo que sucedió fue todo lo contrario.
- ¿Por qué?
- Ahora la sincronía era más difícil de lograr pues habían muchos elementos noveles; siempre un miembro atacaba antes de que la presa estuviera al alcance, al correr tras ella muchos tropezaban con sus compañeros, no se cerraban las rutas de escape, cuando se atacaba una manada de mamuts el conjunto se dispersaba en varios grupos sin fuerza persiguiendo cada cual al animal que le venía en gana, adivina el resultado de esto – Larry prefirió inducir la intervención de ella, antes que irrumpiera a su estilo
- Un verdadero caos.
- ¡Correcto!, es así que Urdox el miembro más fuerte del grupo y el más hábil en la caza asume una función que nadie antes había tomado, la de "coordinador"
- Papá no me vas ha hacer creer que le pusieron ese cargo.
- Es un decir Florencia para poder ubicarnos mejor, no tengo ni la seguridad de que hablaran. Bueno en adelante Urdox indicaría cuando se iba a desatar la emboscada, cual era la pieza a atrapar y quien debía encargarse de cerrar cada ruta de escape, después de pocos intentos la eficiencia del grupo se hizo mayor y la caza empezó a prosperar. Pero tres fenómenos se presentaron, el primero y no identificado por nadie es que Urdox cada vez daba más órdenes y actuaba menos, el segundo es que el grupo seguía creciendo y la voz o las señales de Urdox no llegaban a todos; y el tercero y relacionado con el anterior es que había subgrupos especializados que de por sí eran grandes ya, por ejemplo los localizadores de presas, los acechadores y los matarifes, a raíz de estos dos últimos temas es que Urdox decide convocar a Rex, Mikos y Celón el mejor localizador, acechador y matarife respectivamente, para que ellos se encarguen de "supervisar" los subgrupos según lo dictado por Urdox.
- Una buena idea ¿no? – precisó la joven.
- La solución fue maravillosa, ahora si el grupo pudo crecer sin problemas y atacaba con la sincronía de una máquina perfectamente aceitada, la colonia era próspera y empezó a descollar por encima de otros grupos cercanos. Las órdenes de Urdox llegaban efectivamente, seguía actuando menos que los demás; pero ya tenía más espacio, los subgrupos especializados se definían y aprovechaban mejor. Sólo existía un problema, era Celón, por lo general tenía problemas para coordinar a su grupo, sus órdenes no eran del todo claras y vista la presa se lanzaban sobre ella con ese instinto sanguinario que tenía y lo hacía tan bueno acabando a los animales cazados.
- Celón complicaba las cosas, entonces – enésima interrupción de Florencia.
- Sí, se olvidaba de dar las indicaciones a su equipo – Larry quince años después se dio cuenta que su hija no podía permanecer callada más de 30 segundos - Urdox entonces replicó la receta exitosa antigua en el nuevo problema, lo que hizo fue agrupar a los matarifes en grupos de tres poniendo como líder al más hábil y así estos podían ayuda a Celón con la coordinación, los acechadores y localizadores siguieron el ejemplo, resultaron cerca de 50 micro coordinadores, ahora si los cuatros jerarcas sentían que iban a ser prácticamente invencibles.
- ¡Genial! – aunque sea para animar a Larry, pero tenía que hablar.
- La realidad fue algo cruda con nuestros sapiens amigos, lo primero que sucedió es que la cadena consecutiva de coordinadores era muy complicada de manejar y las directivas llegaban lentamente hacia la primera línea de ataque y con una seria distorsión por la cantidad de coordinadores por las que pasaban, el otro tema y más grave aún es que el equipo perdió mucha de su fuerza y eficacia al cazar pues habían demasiados coordinadores y muy pocos cazadores, esto era más grave aún porque los mejores estaban coordinando en vez que cazando.
- ¿Qué hizo Urdox?
- Reflexionó acerca de la nueva problemática y decidió volver al esquema inicial de tres coordinadores, pero con la diferencia que Celón fue relevado por Andia, quien demostró ser el mejor de los mini-coordinadores de los matarifes así las coordinaciones volvieron a ser lo eficientes del caso, se ganó un excelente matarife con Celón y un excelente coordinador como Andia. Ahora si se logró el equilibrio buscado.
- Ya lo capto, creo que nosotras estamos teniendo el mismo problema que los cuaternarios, al inicio no nos organizamos y caímos en el caos, a pesar de un buen comienzo; luego buscamos organizarnos, pero nos excedimos y caímos en la burocracia.
- ¡Excelente hija! Has comprendido el punto; pero te reto a decir los mismo usando los términos que te expliqué al inicio.
- Vamos a ver si puedo. Al inicio no nos organizamos y fuimos víctimas de la entropía, por ello generamos neguentropía implementando el Comité Organizador, pero nos excedimos y por eso nos volvimos torpes al actuar.
- Nunca mejor explicado, eres inteligente como tu padre.
- Papá mañana se los explicaré a mis amigas, debemos actuar rápido, seré Urdox.
- Creo que tu papá podría ayudarlas a organizarse – la esposa de Larry metió la cabeza en la habitación, tal cual lo había hecho él y no de forma casual.
- Amor ¿crees que sea buena idea que las moleste? – esas palabras salieron de la boca de Larry, pero realmente la mirada dirigida a su pareja quiso decir "sé misericordiosa y aleja de mí este cáliz".
- No las molestarás querido, tenlo por seguro – no hubo piedad.
- Ideal papito mañana vendré con mis amigas.
- Eso sería bueno – agregó la joven.
- Recreémoslo, entonces. En un inicio ante un ruido gutural de uno de los compañeros que indicaba que una posible presa había sido identificada un reducido grupo de ellos se lanzaba en veloz carrera tras de ella, al ser tan pocos y las presas relativamente pequeñas y poco peligrosas el objetivo se cumplía, aunque siempre existía un gasto de energía innecesario, básicamente porque no se esperaba el momento oportuno para desatar la celada o no se cercaba a la presa por todos los lados que se debía.
- Corrían por correr.
- Más o menos – respondió Larry, debía auto controlarse para no estrangularla a la siguiente interrupción - la fuerza de la experiencia les enseñó que las emboscadas eran necesarias y el factor sorpresa imprescindible, al mantenerse el grupo pequeño esto podía llevarse a cabo sincronizadamente sin problemas y así se hizo. Siendo más efectivos tanto para cazar como para defenderse la tasa de crecimiento del grupo se incrementó hasta que el clan llegó a tener un número considerable de miembros lo que en teoría debía permitir una caza más eficiente
- Obvio pues – nueva intervención de Florencia
- Pero lo que sucedió fue todo lo contrario.
- ¿Por qué?
- Ahora la sincronía era más difícil de lograr pues habían muchos elementos noveles; siempre un miembro atacaba antes de que la presa estuviera al alcance, al correr tras ella muchos tropezaban con sus compañeros, no se cerraban las rutas de escape, cuando se atacaba una manada de mamuts el conjunto se dispersaba en varios grupos sin fuerza persiguiendo cada cual al animal que le venía en gana, adivina el resultado de esto – Larry prefirió inducir la intervención de ella, antes que irrumpiera a su estilo
- Un verdadero caos.
- ¡Correcto!, es así que Urdox el miembro más fuerte del grupo y el más hábil en la caza asume una función que nadie antes había tomado, la de "coordinador"
- Papá no me vas ha hacer creer que le pusieron ese cargo.
- Es un decir Florencia para poder ubicarnos mejor, no tengo ni la seguridad de que hablaran. Bueno en adelante Urdox indicaría cuando se iba a desatar la emboscada, cual era la pieza a atrapar y quien debía encargarse de cerrar cada ruta de escape, después de pocos intentos la eficiencia del grupo se hizo mayor y la caza empezó a prosperar. Pero tres fenómenos se presentaron, el primero y no identificado por nadie es que Urdox cada vez daba más órdenes y actuaba menos, el segundo es que el grupo seguía creciendo y la voz o las señales de Urdox no llegaban a todos; y el tercero y relacionado con el anterior es que había subgrupos especializados que de por sí eran grandes ya, por ejemplo los localizadores de presas, los acechadores y los matarifes, a raíz de estos dos últimos temas es que Urdox decide convocar a Rex, Mikos y Celón el mejor localizador, acechador y matarife respectivamente, para que ellos se encarguen de "supervisar" los subgrupos según lo dictado por Urdox.
- Una buena idea ¿no? – precisó la joven.
- La solución fue maravillosa, ahora si el grupo pudo crecer sin problemas y atacaba con la sincronía de una máquina perfectamente aceitada, la colonia era próspera y empezó a descollar por encima de otros grupos cercanos. Las órdenes de Urdox llegaban efectivamente, seguía actuando menos que los demás; pero ya tenía más espacio, los subgrupos especializados se definían y aprovechaban mejor. Sólo existía un problema, era Celón, por lo general tenía problemas para coordinar a su grupo, sus órdenes no eran del todo claras y vista la presa se lanzaban sobre ella con ese instinto sanguinario que tenía y lo hacía tan bueno acabando a los animales cazados.
- Celón complicaba las cosas, entonces – enésima interrupción de Florencia.
- Sí, se olvidaba de dar las indicaciones a su equipo – Larry quince años después se dio cuenta que su hija no podía permanecer callada más de 30 segundos - Urdox entonces replicó la receta exitosa antigua en el nuevo problema, lo que hizo fue agrupar a los matarifes en grupos de tres poniendo como líder al más hábil y así estos podían ayuda a Celón con la coordinación, los acechadores y localizadores siguieron el ejemplo, resultaron cerca de 50 micro coordinadores, ahora si los cuatros jerarcas sentían que iban a ser prácticamente invencibles.
- ¡Genial! – aunque sea para animar a Larry, pero tenía que hablar.
- La realidad fue algo cruda con nuestros sapiens amigos, lo primero que sucedió es que la cadena consecutiva de coordinadores era muy complicada de manejar y las directivas llegaban lentamente hacia la primera línea de ataque y con una seria distorsión por la cantidad de coordinadores por las que pasaban, el otro tema y más grave aún es que el equipo perdió mucha de su fuerza y eficacia al cazar pues habían demasiados coordinadores y muy pocos cazadores, esto era más grave aún porque los mejores estaban coordinando en vez que cazando.
- ¿Qué hizo Urdox?
- Reflexionó acerca de la nueva problemática y decidió volver al esquema inicial de tres coordinadores, pero con la diferencia que Celón fue relevado por Andia, quien demostró ser el mejor de los mini-coordinadores de los matarifes así las coordinaciones volvieron a ser lo eficientes del caso, se ganó un excelente matarife con Celón y un excelente coordinador como Andia. Ahora si se logró el equilibrio buscado.
- Ya lo capto, creo que nosotras estamos teniendo el mismo problema que los cuaternarios, al inicio no nos organizamos y caímos en el caos, a pesar de un buen comienzo; luego buscamos organizarnos, pero nos excedimos y caímos en la burocracia.
- ¡Excelente hija! Has comprendido el punto; pero te reto a decir los mismo usando los términos que te expliqué al inicio.
- Vamos a ver si puedo. Al inicio no nos organizamos y fuimos víctimas de la entropía, por ello generamos neguentropía implementando el Comité Organizador, pero nos excedimos y por eso nos volvimos torpes al actuar.
- Nunca mejor explicado, eres inteligente como tu padre.
- Papá mañana se los explicaré a mis amigas, debemos actuar rápido, seré Urdox.
- Creo que tu papá podría ayudarlas a organizarse – la esposa de Larry metió la cabeza en la habitación, tal cual lo había hecho él y no de forma casual.
- Amor ¿crees que sea buena idea que las moleste? – esas palabras salieron de la boca de Larry, pero realmente la mirada dirigida a su pareja quiso decir "sé misericordiosa y aleja de mí este cáliz".
- No las molestarás querido, tenlo por seguro – no hubo piedad.
- Ideal papito mañana vendré con mis amigas.
Larry salió para su habitación preguntándose cómo fue que se metió en ese lío, ¿la culpa habrá sido de la entropía?.
Lecciones Aprendidas:
- Una de las funciones principales de los gestores es ser neguentropía en la organización.
- Las empresas deben tener el equilibrio adecuado entre entropía y neguentropía, ni mucho de una que el caos se haga presente, ni demasiado de la otra que las coordinaciones se hagan excesivas y la empresas lentas en su reacción.
- La neguentropía se encuentra por lo general por encima de la cadena de valor del negocio.
- Los competentes en la cadena de valor no necesariamente van a ser competentes generando neguentropía.
- Buena tecnología y adecuados Sistemas de Información pueden hacer más eficientes a los responsables de la neguentropía.
- Una de las funciones principales de los gestores es ser neguentropía en la organización.
- Las empresas deben tener el equilibrio adecuado entre entropía y neguentropía, ni mucho de una que el caos se haga presente, ni demasiado de la otra que las coordinaciones se hagan excesivas y la empresas lentas en su reacción.
- La neguentropía se encuentra por lo general por encima de la cadena de valor del negocio.
- Los competentes en la cadena de valor no necesariamente van a ser competentes generando neguentropía.
- Buena tecnología y adecuados Sistemas de Información pueden hacer más eficientes a los responsables de la neguentropía.
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